מדיניות החזרים כספיים והחזרות

ברוכים הבאים לאוצרות התורה!

שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר אצלנו ולפני הכל חשוב לנו שתהיה מרוצה. אנא קרא תקנון זה בהקפדה יתרה.

המוצרים באתר:

אתר אוצרות התורה הינו אתר מכירות אינטרנטי-אלקטרוני, בבעלות חברת ‘מאגרים תורניים’, אשר מוכר את התוכנות הייחודיות של מורגנשטרן.

באתר מוצעות למכירה ארבעת תוכנות הבסיס של אוצרות התורה:

1. מאגר אוצרות התורה
2. מאגר אוצרות השו”ת
3. מאגר אוצרות התורה בשילוב מאגר אוצרות השו”ת
4. מאגר הארכיון היהודי.
5. מוצרים נוספים ונוספים.

כל מוצר מוצע למכירה בעמוד מוצר נפרד, למעט מבצעים
בעמוד המוצר, יכול הרוכש לבחור את הגרסה ו/או ההרחבה המדוייקת שברצונו לרכוש עבור התוכנה, בהתאם לצרכיו.
תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד.

אם בטעות, מסיבה כל שהיא, קיבלתם מוצר שונה מהמוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו תוך 14 ימים מיום קבלתו – המשלוח הינו על חשבון הרוכש.

הכתובת שלנו, למכתבים והחזרות מוצרים הינה: אש קודש 9 ביתר עילית 

אנו מתנצלים מראש על טעויות שקורות, עמכם הסליחה!

תנאי תשלום:

הזמנת רכש

כרטיס אשראי – אנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי כולל דיינרס ואמריקן אקספרס. התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברות האשראי השונות. 
תשלומים – ניתן לבחור מספר תשלומים רצוי בעת התשלום בכרטיס אשראי, ועד ל 12 תשלומים.
הזמנה טלפונית – ניתן להזמין את המוצר/ים גם בהזמנה טלפונית בטלפון: 077-7-513-613.
ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעות הטלפון לנציג השירות.
צ’ק מזומן – הצ’ק יירשם ע”ש ‘שושנה יאיר’. במקרה של תשלום בצ’ק, המוצר יישלח ללקוח רק לאחר חמישה ימי עסקים, מרגע קבלת הצ’ק במשרדנו, במידה וסוג התשלום הינו בצ’ק, התשלום יהיה בתשלום אחד לפירעון מיידי.
העברה בנקאית – המוצר ישלח תוך 2 ימי עסקים  מיום קבלת התשלום בחשבון הבנק שלנו בכפוף למועד הגעתו אלינו. לקבלת פרטי החשבון יש ליצור קשר בטלפון: 077-7-513-613.

המוצר יסופק רק במידה והתשלום עבורו התקבל במלואו.
האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL ועומד בכל התקנים הנדרשים על פי תקן PCI.

זמן אספקה ומשלוחים:
מחיר משלוח באמצעות שליח בתוך עד בית הלקוח/בית העסק, הינו 0.00 ש”ח ובכפוף לאיזורי המשלוח שניתן עבורם שירות בשירות המשלוחים החיצוני שלנו.
דמי המשלוח הינם להזמנה, ואינו קשור למספר הרכיבים המוזמנים.
בהזמנת משלוח עד בית הלקוח/העסק, המוצרים מגיעים ע”י חברת שליחויות חיצונית או חברת דואר ישראל בהתאם לזמני השירות שלהם.
זמן אספקת המוצר הינו משלוח מהיר תוך שבוע עד בית הלקוח, מלבד מקרים נדירים של תקלות שאינן בשליטתנו, התחייבות בפועל הינה למשלוח עד 45 יום.
במידה וההזמנה דחופה – נא ציינו זאת בהזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לספק זאת במהרה ונודיעכם על התקדמות ההזמנה.
אם מוצר מסוים חסר במלאי, יוצע לכם מוצר חלופי, במידה ואינכם מעוניינים תוכלו לבטל את ההזמנה ללא כל התחייבות.
מודגש בזאת כי אוצרות התורה  – מאגרים תורניים, לא תיתן כל פיצוי כספי או אחר על עיכוב או תקלה במועד האספקה.
על פי בקשת הלקוח מראש, ביום משלוח המוצר, נעמוד איתכם בקשר טלפוני או במייל, על מנת לתאם את אספקת המוצר. יובהר כי לעתים חברת המשלוחים איננה יוצרת קשר עם הלקוח, אלא מבצעת ניסיונות מסירה באופן עצמאי.
איסוף עצמי – ניתן לאסוף את המוצר ממשרדנו בתיאום מראש. במידה והלקוח מעוניין באיסוף עצמי לא יגבה ממנו דמי משלוח משלוח.

באיזורים חריגים יתכן והמשלוח יארך זמן ארוך יותר ו\או המשלוח לא יהיה עד דלת הבית (קיבוצים, מושבים, גולן ערבה וכיו”ב)

שירות ואחריות:
האחריות הינה אחריות מפתח התוכנה והינה באחריותם הבלעדית בלבד.
מאגרים תורניים מהווה נקודת מכירה בלבד.
אין לנו בשום מקרה אחראיות לנזק תוצאתי או נסיבתי כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר הנקנה.
תוקף האחריות חל מיום המכירה.

‘מאגרים תורניים’ מספקת ללקוח דיסק קשיח המכיל את התוכנה. הדיסק באחריות ‘מאגרים תורניים’ למשך שנה אחת ויוחלף במקרה של קלקול. במקרה של קלקול לאחר השנה הראשונה, חלה אחריות מוגבלת ויש לשלם רק את עלות הדיסק. האחריות חלה רק על קלקול כתוצאה משימוש סביר ולא על נפילה או שבירה של הדיסק וכדומה.
פגיעה פיזית, נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.
אחריות החברה היא כלפי הלקוח ששמו מצוין בחשבונית ובתעודת אחריות ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.
משלוח המוצר הפגום והחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ותחת אחריותו.
הדין החל על ההזמנות באתר הוא הדין הישראלי בלבד.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:
החזרת מוצרים תעשה לפי חוק הגנת הצרכן. אולם במידה ושירות הלקוחות יראה לנכון תחול מדיניות מקלה זו.

נציין כי לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התברר שהם פגומים.

לא ניתן להחזיר ו/או להחליף מוצרי תוכנה, מדיה, רישיונות ומוצריOEM  אלא אם נקבע שהם פגומים.

במידה ומדובר על מוצר ואיננו במקרים האמורים מעלה. שניתן להחזיר לפי חוק הגנת הצרכן, החזרת מוצר תוכל להתבצע עד 14 ימים ממועד הרכישה בערכתו המלאה ובאריזתו המקורית. במידה ולא נפתח.

נציין כי רוב ככל המוצרים באתר הינם מוצרי תוכנה ומדיה.
החזר כספים יתבצע לפי מחיר המחירון של המוצר ביום החזרתו, ולא יהיה יותר גבוה מהסכום ששולם למעשה עבור המוצר/ים.
החזר יבוצע בניכוי דמי ההובלה, ו- 5 אחוז מערך המוצר/ים או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כקבוע בחוק הגנת הצרכן. במידה והרכישה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, כל עמלה שנגבתה או תיגבה – תקוזז גם היא מסכום הזיכוי.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
חובה על הקונה להודיע למוכר על הפגם/אי התאמה מיד לאחר בדיקת המוצר או מיד לאחר גילוי הפגם לפי המוקדם.
במקרה שהקונה משתהה – הדבר עלול לפגוע בזכותו לביטול העסקה והשבת המוצר.
היבואן/היצרן הם הקובעים היחידים לגבי מצבו של המוצר (תקין או פגום).
החזרת מוצרים מעבר ל- 14 ימים או מוצרים אשר אריזתם נפתחה או נפגמה יזוכו על פי הערך היחסי ולשיקול דעתה הבלעדי של חברת מאגרים תורניים.

שירות לקוחות ויצירת קשר:
אנו משתדלים להיות קשובים לצרכי קהל לקוחותינו.
ניתן לקבל מענה בכל שאלה ובעיה ואף יעוץ טכני כחלק מן השירות שניתן דרכינו.
הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החברה היא באמצעות הדואר האלקטרוני: avraham@judaismshop.com
כמו כן, ניתן להיעזר בנו בטלפון : 077-7-513-613

ביצוע שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון האתר

אפשרות לביצוע הזמנות:
ניתן לבצע הזמנות באתר, בטלפון, בדואר אלקטרוני או בפקס.
שעות העבודה במח’ שירות הלקוחות הינו מהשעה 8:00 בבוקר ועד השעה 18:00 בערב בימים א’-ה’. 

לא אחת אנו עסוקים במענה טלפוני ולכן יתכן והקווים יהיו תפוסים.
אנא השאירו הודעה או שילחו דוא”ל ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי, אנו מתנצלים מראש.

אנו מקוים שתהיו מרוצים מהשירות ומהטיפול בהזמנתכם, נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת.
צוות אוצרות התורה – מאגרים תורניים.